La Lanzadera de Juan Roig impulsa un asistente virtual para alquileres turísticos

Una startup alojada en Lanzadera ha desarrollado un software basado en inteligencia artificial para ayudar a los gestores de alojamientos turísticos a mejorar la experiencia de sus huéspedes. Se trata de la aplicación Komodore, que ofrece una atención automática y personalizada durante las 24 horas y los siete días de la semana. Esta app, que cuenta con el apoyo de la aceleradora de startups impulsada por el empresario Juan Roig, ofrece servicios a los clientes de alquileres turísticos, atiende sus peticiones incluso desde antes del check-in y los pone en contacto con los propietarios, por lo que permite ahorrar tiempo y dinero a ambas partes.

¿Qué es Komodore?

  • El asistente virtual genera un libro de bienvenida con los datos de la propiedad y lo hace llegar al huésped con la reserva para que pueda visualizarlo o descargarlo. Atiende al cliente a través de un chat donde puede resolver sus dudas. Todas aquellas incidencias quedan registradas y comunicadas de forma inmediata, además indica a los huéspedes el procedimiento de salida e informa al propietario de cuando está disponible para dejarlo de nuevo a punto.
  • Komodore, además de proporcionar un canal de comunicación directo y privado entre el dueño y el inquilino, ofrece servicios con valor añadido, como un manual del alojamiento o una guía turística del destino sin necesidad de acudir a apps adicionales. El propietario de alojamientos puede disponer de esta aplicación a partir de 9,90 euros al mes.
  • Gestionar las reservas, responder a dudas de los huéspedes, detectar necesidades y proponerles planes y visitas aprovechando al máximo el poco tiempo disponible para gestionar el negocio era el reto que se planteaba el impulsor de este proyecto.
  • Las tareas más repetitivas, protocolarias y automatizables se dejan en manos de la tecnología, para que el anfitrión aproveche mejor el escaso tiempo de contacto con su huésped. En este sentido, la aplicación Komodore empodera a los gestores de los apartamentos, pisos y villas turísticas para mejorar la calidad del servicio, aumentar el grado de autogestión y aprovechar mejor los recursos.

 

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Las OTAs defienden su valor en la comercialización turística

Expedia Group analiza, en una infografía, el valor que las agencias de viaje online aportan al mercado turístico, tanto clientes como hoteles, aerolíneas y oferta complementaria.

En dicha infografía se resumen las principales conclusiones y cifras, que demuestran que los viajeros que planifican sus viajes a través de una OTA tienen un nivel de gasto total un 17,5% mayor respecto a quienes lo hacen por otras vías, y alargan sus estancias un 8,4% más.

Además, y según datos de los últimos cuatro años, las OTAs son el canal que más crece entre los viajeros: y es que todos los segmentos de edad, desde la generación Z a los millennials, a la generación X y los baby boomers ven la utilidad de reservar alojamiento y transporte a través de mismo canal.

Se trata de viajeros cualificados y leales, que esperan encontrar servicios diversos, lo que amplía el alcance de los hoteles que ofertan alojamiento a través de estos canales. Las reservas tienden a ser paquetes (la combinación de vuelo + hotel, o de otros servicios complementarios), lo que se traduce en tarifas media por noche o ADRs un 20% más altas, de media, que en reservas que sólo incluyen alojamiento.

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