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miércoles, octubre 28, 2020

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Booking Ya Incluye A España En Las Situaciones De Fuerza Mayor

Enviamos este email como actualización al que enviamos esta mañana, para informar que Booking ya incluye a España en las Situaciones de Fuerza Mayor.

En concreto: 

«Todas las reservas hechas para alojamientos situados en España (incluidas las islas Canarias y las islas Baleares), o que hayan hecho personas de España, con fecha de entrada entre el 14 de marzo de 2020 y el 29 de marzo de 2020 (incluidos), a excepción de las personas que lleven a cabo las actividades estipuladas en el artículo 7 del real decreto del Gobierno».

Finalmente los plazos que ha dado Booking coinciden con los de nuestro email anterior, donde indicábamos que Nuestra recomendación es seguir las indicaciones y regulación del «Estado de Alarma» nacional durante los 15 días de aplicación decretados.

A partir de ahora se espera que reembolses cualquier pago por adelantado y que elimines los cargos de cancelación (cargos, gastos y/o cualquier otro importe) en los casos en que el cliente haya solicitado cancelar la reserva con motivo de la situación de fuerza mayor. Booking.com eliminará la comisión en estos casos.

¿Cómo funciona el proceso de cancelación?

  1. Si un cliente quiere cancelar o modificar las fechas de una reserva, ya sea desde la web, la herramienta de autogestión o Atención al cliente, le debemos facilitar hacerlo. 
  2. Al usar esta herramienta de autogestión, los clientes pueden cancelar la reserva por su cuenta sin que sea necesaria la ayuda del alojamiento ni de Booking.com.
  3. Si un cliente se pone en contacto con tu alojamiento para solicitar una cancelación o un cambio de fechas para su reserva, puedes gestionar su petición. No es necesario que dirijas a los clientes al centro de Atención al cliente. Puedes encontrar información sobre cómo gestionar estas reservas aquí.

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